FAQ: Häufige Fragen
Allgemeine Fragen
Hier finden Sie Antworten auf allgemeine Fragen zur Bedienung unseres Onlineshops.
Sie haben eine Frage oder eine Anmerkung an uns?
Hier haben wir die Auswahl der meist gestellten Fragen zusammengestellt. Falls wir Ihre Frage an dieser Stelle nicht beantworten können, dürfen Sie gerne mit uns telefonisch oder per E-Mail in Kontakt treten.
Was ist der "Warenkorb"?
Der Warenkorb entspricht einem Bestellschein, wie Sie ihn z.B. aus jedem Katalog kennen. Hier werden alle Artikel, die Sie vorher ausgewählt haben, gesammelt. Alle Artikel, die Sie interessieren, können Sie durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Im Ein in den Warenkorb gelegter Artikel ist natürlich noch nicht bestellt und kann auch wieder aus dem Warenkorb entfernt werden. Mit diesem Warenkorb können Sie „zur Kasse“ gehen, um letztendlich Ihre Bestellung aufzugeben. Der „Warenkorb“ wird auf jeder Seite oben rechts angezeigt.
Wie kann ich den "Warenkorb" ändern?
Alle Artikel, die Sie aus unserem Angebot bestellen möchten, können Sie durch Klicken des Buttons „In den Warenkorb“ in Ihren virtuellen Einkaufswagen legen. Der „Warenkorb“ wird auf allen Seiten unseres Bestellshops oben rechts angezeigt. Gehen Sie auf den Link „zum Warenkorb“ und Sie gelangen in den „Warenkorb“ selbst. Hier können Sie die Anzahl Ihrer ausgewählten Produkte ändern oder aus dem Warenkorb löschen. Zur Änderung der Artikelzahl einfach die Zahl in kleinem Kästchen („Menge“) ändern und danach den Button "Warenkorb aktualisieren" klicken. Sofort wird der neue Gesamtpreis errechnet. Zum Löschen eines Artikels aus Ihrem Warenkorb einfach das kleine rote Kreuz (x) beim jeweiligen Artikel klicken. Neue Produkte nehmen Sie in den „Warenkorb“ auf, indem Sie auf den Button "Weiter einkaufen" klicken.
Wie kann ich Artikel in den „Warenkorb“ legen?
Alle Artikel, die Sie bestellen möchten, können Sie durch Klicken auf den kleinen Einkaufswagen in Ihren eigenen virtuellen Einkaufswagen legen. Sie können ihre Bestellung auch später wieder ändern oder weitere Artikel auswählen oder löschen.
Akzeptieren Sie auch internationale Bestellungen?
Alle angebotenen Produkte sind derzeit weltweit lieferbar. Beachten Sie die unterschiedlichen Versandkosten. Lieferungen ins Ausland erfolgen nur gegen Vorauszahlung (bitte Rechnung abwarten). Beachten Sie die Sprache unserer Produkte. Alle Bücher und Zeitschriften sind in deutscher Sprache. Sollte der Titel in einer anderen Sprache erscheinen, wird die jeweilige Sprache beim Produkt angegeben.
Wie sicher sind meine Daten bei Ihnen?
Ihre Daten liegen in einer speziell dafür angelegten Datenbank auf unserem Server. Der Server ist vor Fremdzugriffen geschützt. Siehe Datenschutz.
Folgende Möglichkeiten der Artikelsuche stehen Ihnen zur Verfügung:
Artikelsuche: Geben Sie hier Ihren Suchbegriff ein. Es kann sich dabei um ein Stichwort oder auch eine Artikel-Nummer handeln. Die „Artikelsuche“ befindet sich jeweils oben in der Mitte der Bildseite. Auswahl aus der Kategorieübersicht Die Menüführung finden Sie oben, unterhalb des Logos. Sie ist in Haupt- und Unterkategorien aufgeteilt. Die Unterkategorien erscheinen nach dem Klicken auf die Hauptkategorie. Einzelne Artikel können auch mehreren Kategorien zugeordnet sein.
Bestellungen
Hier finden Sie Antworten auf Fragen zu Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop.
Erhalte ich eine Bestell-Bestätigung?
Bei jeder Bestellung, die Sie in unserem Online-Shop durchgeführt haben, erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie dazu unbedingt vor Absenden des Bestell-Formulars, ob Sie Ihre E-Mail Adresse korrekt angegeben haben.
Ich habe einen Gutscheincode – wo löse ich ihn ein?
Um einen Gutscheincode einzulösen, legen Sie ein Produkt in Ihren virtuellen Warenkorb. Öffnen Sie dann den Warenkorb, geben Sie im Feld „Gutscheincode einlösen“ Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie „Einlösen.“ Der Preis Ihrer Bestellung wird nun abzüglich des entsprechenden Rabatts angezeigt.
Bezahlmöglichkeiten
Je nach Warenwert können Sie wählen zwischen: Rechnung, Vorkasse, Sofortüberweisung, Bankeinzug (innerhalb Deutschland) und Paypal. Da über das Online-Bezahlsystem PayPal mit Kreditkarten einfach, schnell und sehr sicher bezahlt werden kann, bieten wir keine zusätzliche Kreditkartenzahlung an.
Warum erscheint die Bezahlmöglichkeit "Rechnung" nicht?
Vermutlich haben Sie in Ihrem Warenkorb einen Download liegen? Downloads können nur mit Sofortüberweisung und PayPal bezahlt werden, deswegen kann "per Rechnung" nicht ausgewählt werden.
Gibt es noch weitere Bestellwege neben dem Internet?
Sie können bei uns auch über unsere telefonische Hotline oder per E-Mail bestellen. Die Kontaktinformationen finden Sie hier.
Wie sicher ist meine Bestellung im Internet?
Für Ihre Sicherheit haben wir unseren Shop 128-bit SSL-verschlüsselt. Sie erkennen es an dem Schloss in der Statusleiste Ihres Browsers. Nähere Information erhalten Sie, wenn Sie mit rechter Maustaste auf das Schloss klicken.
Bezahlung
Hier finden Sie Antworten zu den Bezahlmöglichkeiten in unserem Onlineshop.
Erhalte ich eine offizielle Rechnung bei geringen Beträgen wie z.B. bei einem Download?
Bei geringfügigen Beträgen (kleiner als 3,- EUR) erhalten Sie keine Rechnung vom Verlag. Wenn Sie trotzdem eine Rechnung benötigen, dann wählen Sie bitte als Bezahlsystem entweder PayPal oder Sofortüberweisung aus. Diese zwei Online-Bezahlsysteme generieren online eine Rechnung mit MwSt.
Versand und Lieferung
Hier finden Sie Antworten bei Fragen zur Lieferung, Beschädigungen und der Retourenabwicklung.
Abweichende Lieferanschrift und Rechnungsanschrift
Falls die Lieferadresse von der Rechnungsanschrift abweicht, können Sie beide Adressen getrennt angeben. Sie können die Anschrift bis zum Absenden der Bestellung ändern.
Ich habe die Lieferadresse in meinem Kundenkonto geändert. Dennoch habe ich die letzte Ausgabe meines Abonnements nichts erhalten. Woran liegt das?
Änderungen der Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto beziehen sich nicht auf Ihr Abonnement, sondern lediglich auf zukünftige Bestellungen. Um die Lieferadresse Ihres Abonnements zu ändern, kontaktieren Sie bitte den Abo-Service.
Ich bin umgezogen. Wo kann ich die Lieferadresse für mein Abonnement ändern?
Um die Lieferadresse für Ihr Abonnement zu ändern, kontaktieren Sie den Abo-Service. Eine Änderung der Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto beeinflusst ein bestehendes Abonnement nicht, da sie sich nur auf zukünftige Bestellungen bezieht.
Ich habe ein Abonnement, aber die letzte Ausgabe hat mich nicht erreicht. Woran liegt das?
Sind Sie umgezogen und haben vergessen, uns Ihre neue Adresse mitzuteilen? Kontaktieren Sie unseren Abo-Service und holen Sie es nach. Eine Änderung der Adresse in Ihrem Kundenkonto ist nicht ausreichend, da sie sich lediglich auf zukünftige Bestellungen bezieht.
Haben Sie nach einem Umzug einen Nachsendeauftrag bei der Post eingerichtet? Leider sind Magazine davon ausgeschlossen. Damit Sie weiterhin Ihr Abonnement genießen können, teilen Sie unserem Abo-Service Ihre neue Adresse mit.
Leider sind auch Verzögerungen bei der Lieferung nicht auszuschließen, da Ihr Magazin zahlreiche Stationen durchläuft, bevor es in Ihrem Briefkasten landet: Von der Druckerei über den Buchbinder, von der Etikettierung bis zur Post, die es in Ihren Briefkasten legt. Sollte ein Magazin Sie gar nicht erreichen, kontaktieren Sie unseren Abo-Service. Wir lassen Ihnen natürlich umgehend eines zukommen!
Mein Magazin hat mich leider beschädigt erreicht – was mache ich jetzt?
Da das Magazin auf dem Weg zu Ihnen zahlreiche Stationen durchläuft, ist nicht auszuschließen, dass es dabei beschädigt wird. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Abo-Service, wir lassen Ihnen natürlich umgehend ein neues Magazin zukommen.
Ein Artikel kam nicht an. Was nun?
Wenn der Artikel nicht innerhalb der genannten Lieferfrist bei Ihnen eingetroffen ist, teilen Sie uns das bitte mit. Die Kontaktinformationen finden Sie hier.
Ein Artikel wurde beschädigt, was nun?
Bitte reklamieren Sie unverzüglich im Vertrieb. Die Kontaktinformationen finden Sie hier.
Wie hoch sind die Versandkosten beim Abonnement?
Beim Abonnement sind die Versandkosten im Preis inbegriffen, bei normalem Postweg. Alle anderen Versandwege, wie z.B. Luftpost werden extra berechnet.
Wie hoch sind die Versandkosten bei Einzelheftbestellungen?
Einzelheftbestellungen sind auf dem normalen Postweg versandkostenfrei. Alle anderen Versandwege, wie z.B. Luftpost werden extra berechnet.
Wie hoch sind die Versandkosten für Bücher, Fachartikel und Einzelhefte?
- • Einzelhefte/ Sonderhefte: Versandkostenfrei
- Versandkosten von Büchern und Produkten:
- • Nach Deutschland 4.50 € ab einem Warenwert von 30,00 EUR versandkostenfrei
- • In die Schweiz 6,90 CHF ab einem Warenwert von 50,00 CHF versandkostenfrei
- • Nach Österreich 4,50 EUR ab einem Warenwert von 50,00 EUR versandkostenfrei
- • Restliche weltweit 9,80 EUR ab einem Warenwert von 50,00 EUR versandkostenfrei
- • Diese Versandkosten beziehen sich auf den normalen Postweg. Andere Versandwege nur auf Anfrage, wie z.B. Luftpost, Kurier, Express-Sendung.
Rabatt
Hier finden Sie Antworten zum Thema Rabatt für Kundengruppen.
Bekomme ich Rabatt als Fachschule oder Fachlehrer/in?
Für Schulen und Fachlehrer/innen gibt es keinen Nachlass (Preisbindung).
Ich habe einen Gutscheincode – wo löse ich ihn ein?
Um einen Gutscheincode einzulösen, legen Sie ein Produkt in Ihren virtuellen Warenkorb. Öffnen Sie dann den Warenkorb, geben Sie im Feld „Gutscheincode einlösen“ Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie „Einlösen.“ Der Preis Ihrer Bestellung wird nun abzüglich des entsprechenden Rabatts angezeigt.
Bekomme ich Rabatt, wenn ich Schüler oder Student bin?
Ein eventuelles Angebot für ein Studentenabo mit vergünstigtem Abopreis finden Sie unter dem Reiter ?Abonnement? des jeweiligen Magazins. Die Abonnementbedingungen finden Sie bei den Produktdetails des Studentenabos.
Bekomme ich Rabatt, wenn ich mehrere Bücher / Artikel bestelle?
Einen Rabatt gewähren wir nicht (Preisbindung). Ab einem bestimmten Bestellwert erhalten Sie die Sendung versandkostenfrei, siehe Versandkosten. Einzelhefte sind jedoch grundsätzlich versandkostenfrei!
Geschenke
Hier finden Sie Antworten zum Ablauf von Bestellungen mit Geschenkartikeln.
Ich möchte ein Abonnement verschenken.
Wenn Sie ein Abonnement verschenken möchten, füllen Sie einfach die Lieferadresse (Geschenk-Empfänger) und die Rechnungsadresse (Auftraggeber) aus.Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines Geschenkabos im Onlineshop länderübergreifend nicht möglich ist. Bsp: Sie bestellen aus Deutschland ein Geschenkabo, das nach Österreich geliefert werden soll. Grund dafür ist die unterschiedliche Besteuerung der Länder. Falls Sie ein länderübergreifendes Geschenkabo machen möchten, schreiben Sie uns bitte hier.Wenn Sie mehrere Geschenkabos an unterschiedliche Personen bestellen möchten, dann muß für jedes Geschenkabo ein eigener Auftrag abgeschlossen werden. Hintergrund: es ist immer jeweils eine Lieferadresse notwendig.
Ich möchte ein Buch oder Artikel verschenken.
Wenn Sie ein Buch oder Artikel verschenken möchten, füllen Sie einfach die Lieferadresse (Geschenk-Empfänger) und die Rechnungsadresse (Auftraggeber) aus. Sie können am Ende des Bestellvorgangs noch Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift jeweils ändern. Wenn Sie Buch oder Artikel an verschiedene Adressen verschenken möchten, ist es auch hier notwendig, für jede Geschenkadresse eine eigene Bestellung zu machen (eindeutige Zuordnung Produkt und Lieferadresse).
Kann ich einen Artikel als Geschenk verpacken lassen?
Diese Serviceleistung bieten wir leider nicht an.